Storitev po prodaji

Prejemanje povratnih informacij po prodaji od kupcev

1. Prodajalec prejme povratne informacije stranke (telefon, telefaks, e-pošta itd.), informacije takoj podrobno evidentira in določi serijo, količino, nezaželeno stopnjo, čas prisotnosti itd.

. Prodajalec bo podatke poslal oddelku za kakovost na analizo.

Analiza težav

Oddelek za kakovost skupaj s proizvodnim oddelkom, inženirskim oddelkom, oddelkom za storitve odjemalcev in drugimi ustreznimi oddelki izvaja eksperimentalno analizo, testiranje, seciranje izdelkov vzorcev, ki jih zagotovijo stranke, opravi celovito primerjalno analizo proizvodnih materialov, strukture in postopka ter ugotovi dejanske razloge, navedene v poročilu.

Postopek po prodaji

1. Oddelek za kakovost skupaj z ustreznimi oddelki potrdi količino surovin, polizdelkov in končnih proizvodov v skladišču, ustavi proizvodnjo in pošiljko proizvodov s podobnimi slabimi težavami ter jih obdela v skladu s postopkom nadzora za neskladne proizvode.

2. Oddelek za kakovost potrjuje kakovost vrnjenih proizvodov in določa metode ravnanja z vrnjenimi proizvodi.

3. Predelava pomanjkljivih vrnjenih proizvodov uredi ministrstvo za proizvodnjo za predelavo.

3. Obdelavo brez dela določi oddelek za kakovost kot obdelavo ostankov ali obdelavo razgradnje.

. Oddelek za kakovost bo pristojne oddelke pripravil do pravočasnega pregleda in odstranjevanja neskladnih proizvodov.

5. Ustrezne stroške, nastale v zameno ali v zameno za blago, določita prodajalec in odjemalec po posvetovanju.

Po prodaji Čas

Povratna informacija (pisna ali telefonska ali elektronska pošta) mora biti dana v dveh delovnih dneh po prejemu pritožb strank.